Preis Sieger

 

Preis Sieger:

 

In der Studie „Preis-Sieger“ wurde ausgewertet, welches Meinungsbild die Verbraucher über das Preis-Leistungs-Verhältnis einzelner Marken haben. Die Datenerhebung, die auf dem sogenannten Social Listening basiert, erfolgte dabei zweistufig. Zunächst wurden sämtliche Texte, die vorab definierte Suchbegriffe enthalten, aus dem Internet geladen und in einer Datenbank erfasst (durchgeführt von Ubermetrics Technologies, Berlin). Anschließend wurden die Daten in Textfragmente aufgesplittet und in drei Stufen analysiert: Welche Marke wird erwähnt? Welches Thema wird besprochen? Welche Tonalität weist das Textfragment auf?

Danach wurden die Bewertungen den Kategorien positiv, neutral oder negativ zugeordnet (durchgeführt von Beck et al. Services, München). Zwischen Januar 2018 und Juni 2019 konnten auf diesem Weg rund 115 Millionen Beiträge erfasst und ausgewertet werden.

Die Berechnung des Punktwerts (Score) der einzelnen Marken erfolgte anschließend auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten.[...]

Der jeweilige Branchensieger erhielt 100 Punkte und setzt damit die Benchmark für alle anderen untersuchten Marken der Branche. Für eine Auszeichnung musste eine Marke mindestens 75 Punkte im Gesamt-Ranking erreichen. Prämiert wurden die Preissieger mit den Prädikaten „Gold“, „Silber“ und „Bronze“.

ekomi

 

eKomi:

 

eKomi, The Feedback Company, ist Europas erster und größter unabhängiger Anbieter von transaktionsbasierten Kundenmeinungen und Produktbewertungen. Als globaler Google-Partner mit über 200 Mitarbeitern und Hauptsitzen in Berlin und Los Angeles sowie Niederlassungen in London, Madrid und San Francisco hat eKomi mehr als 40 Millionen Bewertungen für Kunden gesammelt und veröffentlicht.

Mehr als 14.000 Unternehmen nutzen die Social-Commerce-Technologie von eKomi um mehr Vertrauen zu ihren Kunden zu gewinnen, für die Steigerung des Umsatzes, der Minimierung von Rücksendungen sowie für die Erhöhung des organischen traffics, den Sie durch die benutzergenerierten Bewertungen erhalten.[...]

Top Servicequalität

 

Top Servicequalität:

 

Insgesamt wurden über ein Online-Access Panel 22.700 Personen in Deutschland zum Kundenservice von über 2.300 Unternehmen aus rund 200 Branchen befragt. Die Feldzeit lief von Ende Juni bis Ende Juli 2017. Die Befragten bewerteten die ihnen bekannten Player in den relevanten Branchen in den fünf Dimensionen Erreichbarkeit (z. B. Verfügbarkeit von Mitarbeitern im Geschäft / Verfügbarkeit der Hotline), Kundenorientierung (z. B. individuelle Lösungen für ein persönliches Anliegen), Kommunikation (z. B. Freundlichkeit / Höflichkeit des Kontakts via E-Mail / Telefon / persönliches Gespräch), Fachliche Kompetenz (z. B. Qualität der erhaltenen Information) und Service-Umfang (z. B. Erfüllung der persönlichen Erwartungen) sowie einer sechsten, übergeordneten Bewertungsdimension: der Weiterempfehlungsbereitschaft. In jeder der fünf Dimensionen und der Weiterempfehlungsbereitschaft war es für die Unternehmen möglich, bis zu 100 Punkte zu erzielen. Der Gesamtscore je Anbieter stellt einen gewichteten Mittelwert über die Einzeldimensionen, die Weiterempfehlungsbereitschaft sowie, wenn vorhanden, den Vorjahresscore dar.